Villas Prestige & Services

Que représente pour vous la notion de service ?

La base de la notion de service est de fournir une réponse à une question, proposer une solution à un problème, faire plaisir, partager, étonner, surprendre. Il s’agit vraiment de personnaliser la location.

Nous prenons donc le temps de poser les questions nécessaires pour organiser l’arrivée et le séjour : par exemple les fleurs souhaitées pour la maison, les journaux lus régulièrement… Chaque fois, c’est de la haute couture, du sur mesure. Souvent, le client semble surpris par toutes ces questions car, d’une certaine manière, nous effleurons l’intimité de son organisation familiale.

Mais au final, il se montre satisfait. Car plus que jamais, l’accueil comme le souci du détail font la différence.

Cela explique sans doute qu’année après année, nos clients reviennent.

Justement, quelles sont les attentes de vos clients, comment évoluent-elles ?

Ils comptent sur notre contribution pour réussir leur séjour et pour faire partager leur bien-être à leurs hôtes. En couple ou avec des enfants, ils sollicitent les services de notre bureau concierge : art de vivre, chauffeur, réservations, transports, coach sportif, beauté à domicile, professeurs… La technologie est aussi devenue un élément indissociable des vacances : la situation professionnelle de certains clients nécessite une connexion permanente avec leur bureau. Quant aux villas, nous ne les considérons jamais comme un simple produit de location. Chaque maison est unique et reçoit un client unique.

En cette année 2008, qu’allez-vous proposer de nouveau ?

En 2007, nous avons développé différentes formules : week-ends en Provence, à Gordes, à Cannes, en Corse, en Bourgogne… Un opéra à Paris, une belle table, une belle soirée et retour sur la presqu’île de Saint-Tropez. Nous pensons beaucoup aux enfants, aux anniversaires, aux activités sportives, aux cours de français. Clown, magiciens et conteurs sont très aimés et n’apportent que du bonheur. Toutes ces formules, réalisées sur mesure, ont été très appréciées. Nous souhaitons les accentuer en 2008.

www.villa-prestige-service.com